當您遇(yù)到問題時—→首先(xiān)聯系我(wǒ)們的(de)産(chǎn)品服務(wù)人(rén)員—→服(fú)務人員會(huì)在登記您的單位、姓(xìng)名和(hé)聯系方式(shì)後詳細(xì)了(le)解您(nín)的問題(tí)，并提供解答—→如果(guǒ)問題比較(jiào)複雜或當(dāng)時(shí)無法解決，服(fú)務人(rén)員會(huì)進(jìn)行(háng)内部技術交流，并給您一個可(kě)能需(xū)要(yào)花(huā)費的(de)時間估計—→之後(hòu)将問題的解決(jué)方式(shì)或處理結(jié)果答複(fú)給(gěi)您。

産品采(cǎi)購(gòu)流程
當(dāng)您(nín)有采購需求(qiú)時—→首先(xiān)聯(lián)系我(wǒ)們的(de)産品服務(wù)人員說(shuō)明(míng)您要(yào)采購(gòu)的産品—→服務(wù)人(rén)員會在登(dēng)記您的單位、姓(xìng)名和聯系(xì)方式(shì)後提供(gòng)一(yī)份《産品采(cǎi)購合同》給(gěi)您(nín)—→您在填(tián)寫完(wán)合同後，先和(hé)服(fú)務人員确(què)定填(tián)寫的(de)内(nèi)容是否(fǒu)正确無誤，之後打印(yìn)出來(lái)蓋章(zhāng)并傳真(zhēn)給(gěi)我們(men)—→收到(dào)傳真後我(wǒ)們會随後蓋章(zhāng)并給您回傳，至(zhì)此(cǐ)合同生效—→之後您按合(hé)同的(de)金額(é)向(xiàng)合同中提供的(de)我方帳号辦款，辦完款後将辦款底單(dān)傳真給我(wǒ)們(men)，同(tóng)時如果(guǒ)您(nín)需要(yào)開具增值稅票需要(yào)将開票信(xìn)息一起傳真過(guò)來—→我(wǒ)們核對辦(bàn)款底單(dān)無誤後(hòu)（如果無法出具(jù)底單則(zé)要等款(kuǎn)到帳(zhàng)）開始(shǐ)做貨(huò)（做貨工作(zuò)在一(yī)個工作日(rì)内完(wán)成），之後按(àn)合同中的地址給您(nín)發(fā)貨（如需(xū)發往特别的(de)地址需(xū)要提(tí)前另外說明）。

産(chǎn)品升級流(liú)程
在(zài)産品采購後的一(yī)年内授(shòu)權産品可以享(xiǎng)受免費(fèi)升(shēng)級（超(chāo)過服(fú)務期(qī)的客(kè)戶請(qǐng)按"産(chǎn)品采(cǎi)購(gòu)流(liú)程(chéng)"付費延(yán)續您的服務期(qī)限），當(dāng)您需要升(shēng)級産品時—→首先(xiān)聯系我們的産(chǎn)品服務人員說(shuō)明您需要的産(chǎn)品—→服務人員會(huì)在登(dēng)記(jì)您的單位、姓名和聯系方式後(hòu)提(tí)供一(yī)份《金格科(kē)技産品升級申(shēn)請》給(gěi)您—→您根據其中要求如實(shí)填寫完(wán)後，蓋章(zhāng)傳真(zhēn)給我們—→我(wǒ)們在收到(dào)傳真并核(hé)實無誤(wù)後(hòu)受理(lǐ)您的升級申請(qǐng)，升級(jí)處理(lǐ)工作(zuò)會在(zài)一個工(gōng)作(zuò)日内(nèi)完成(chéng)—→之後(hòu)由您聯系的産(chǎn)品服務(wù)人(rén)員将升級後的産品(pǐn)發至您(nín)的郵箱(xiāng)中。

定制開(kāi)發流(liú)程
當您(nín)有(yǒu)目前産品(pǐn)功能無法(fǎ)實現的特殊需求時(shí)—→首(shǒu)先聯系我們的産(chǎn)品服(fú)務人(rén)員說明您(nín)的需求—→服務人(rén)員會(huì)在登記您(nín)的單位、姓(xìng)名(míng)和(hé)聯系方式後詳(xiáng)細記錄您的需(xū)求并(bìng)交由開發人(rén)員和産品經(jīng)理評估—→如果您的需求可(kě)以實(shí)現，服務人員會(huì)根據(jù)反饋給您(nín)一份定(dìng)制開發(fā)所需要的時間和費用的評估(gū)—→之後如果您确(què)認進(jìn)行定制開(kāi)發，則先走"産品采購流程(chéng)"進行(háng)定制(zhì)服務(wù)采購(gòu)—→采購完(wán)成後正(zhèng)式啟動定(dìng)制工(gōng)作(zuò)，會在合同規(guī)定的(de)時(shí)間内完成定制開發工(gōng)作—→之後由您聯(lián)系的(de)産品服務(wù)人員将定制後(hòu)的産品(pǐn)發至您(nín)的郵(yóu)箱中(zhōng)。