當您(nín)遇到(dào)問題時—→首先聯(lián)系我們(men)的産品(pǐn)服務人員(yuán)—→服務(wù)人員會(huì)在登記(jì)您的單位(wèi)、姓名(míng)和聯系方式後(hòu)詳細了(le)解您的(de)問題，并提(tí)供解(jiě)答—→如果問題比(bǐ)較複雜或當時(shí)無法解決(jué)，服務人員會進行内部技術交流，并給(gěi)您一個可能(néng)需要花費的時間估(gū)計—→之後将(jiāng)問題的解(jiě)決方式或處理(lǐ)結果(guǒ)答複給您(nín)。

産品采購流程
當您有采購需求時(shí)—→首先聯(lián)系我們(men)的産(chǎn)品服務人員說明您要采(cǎi)購的(de)産品(pǐn)—→服(fú)務人員會在登記(jì)您的單位(wèi)、姓名和聯(lián)系(xì)方式後(hòu)提供一(yī)份《産品(pǐn)采購合(hé)同》給您(nín)—→您在填寫完合(hé)同後，先和服務(wù)人員确定(dìng)填寫(xiě)的内容是否正(zhèng)确無誤，之後(hòu)打印出(chū)來蓋章并(bìng)傳真給(gěi)我們—→收到傳(chuán)真後我們(men)會随後蓋章并(bìng)給您(nín)回傳，至此合同生效(xiào)—→之後您按(àn)合同的金(jīn)額向(xiàng)合同(tóng)中提(tí)供的我方帳号(hào)辦款，辦完(wán)款後(hòu)将辦款(kuǎn)底單傳(chuán)真給我們，同時(shí)如果您需要開(kāi)具增值稅票需要将開票(piào)信息一起傳真(zhēn)過來(lái)—→我們核對(duì)辦款(kuǎn)底單無誤後（如(rú)果無法出(chū)具底(dǐ)單則(zé)要等(děng)款到(dào)帳）開始做貨（做(zuò)貨工作(zuò)在一個工作(zuò)日内完成(chéng)），之後按(àn)合(hé)同中(zhōng)的地址給您發(fā)貨（如需發(fā)往特别的(de)地址需要提前另外(wài)說明(míng)）。

産品升級流程(chéng)
在産品采購後的一(yī)年内授權(quán)産品可(kě)以享受免費升級（超過(guò)服務(wù)期(qī)的(de)客戶(hù)請按"産品采購流程"付費延續您的服(fú)務期限(xiàn)），當您(nín)需要升級(jí)産(chǎn)品(pǐn)時—→首(shǒu)先聯(lián)系我(wǒ)們的産(chǎn)品(pǐn)服務人員說明您需要的(de)産品(pǐn)—→服務人(rén)員會在(zài)登(dēng)記您(nín)的單位、姓名(míng)和聯系方(fāng)式後(hòu)提供一份(fèn)《金格科(kē)技産品(pǐn)升級申請》給您—→您根據其中要(yào)求如實填寫完(wán)後，蓋章(zhāng)傳真給(gěi)我們—→我(wǒ)們在收(shōu)到傳(chuán)真并核實(shí)無誤後受理您(nín)的升級(jí)申請，升(shēng)級處理(lǐ)工作會(huì)在一(yī)個工(gōng)作日(rì)内完成(chéng)—→之(zhī)後由(yóu)您聯(lián)系的産品(pǐn)服務人員(yuán)将(jiāng)升級後的産(chǎn)品發(fā)至您的郵箱中(zhōng)。

定制開(kāi)發流程(chéng)
當您有目前産(chǎn)品功能無法實(shí)現的特殊需求(qiú)時—→首先聯系我(wǒ)們的産品(pǐn)服務(wù)人員說(shuō)明您的(de)需求—→服務人員(yuán)會在登記您的單位、姓名(míng)和聯(lián)系方式後詳細(xì)記錄您的需求并交由(yóu)開(kāi)發(fā)人員和産品(pǐn)經理評估—→如(rú)果您的需求可以(yǐ)實現(xiàn)，服務(wù)人員會根(gēn)據反(fǎn)饋給(gěi)您一份定(dìng)制開(kāi)發所(suǒ)需要的時間和(hé)費用的評(píng)估—→之(zhī)後如(rú)果您(nín)确認進行(háng)定制開發(fā)，則先(xiān)走(zǒu)"産品采購流程(chéng)"進行定(dìng)制服務采購—→采(cǎi)購完成後正式(shì)啟動定制(zhì)工作(zuò)，會在合同規定(dìng)的時間(jiān)内(nèi)完成(chéng)定制(zhì)開發(fā)工作(zuò)—→之後由您聯系的産品服務人(rén)員将定制(zhì)後的(de)産品發(fā)至(zhì)您的(de)郵箱(xiāng)中(zhōng)。