當(dāng)您遇到問題時(shí)—→首先(xiān)聯系我們的産(chǎn)品服務人員—→服務人員(yuán)會在登(dēng)記您的單位、姓(xìng)名(míng)和(hé)聯系方式(shì)後詳細了解您的問題，并提供解答—→如果(guǒ)問題(tí)比較複雜或當(dāng)時無法解決，服(fú)務人(rén)員(yuán)會進行(háng)内部技術(shù)交流(liú)，并給(gěi)您(nín)一個可(kě)能需(xū)要花費的時間(jiān)估計(jì)—→之後(hòu)将問題的解決(jué)方式(shì)或處理結(jié)果答(dá)複(fú)給(gěi)您。

産品采(cǎi)購流(liú)程
當(dāng)您有采購需求(qiú)時—→首先(xiān)聯(lián)系我(wǒ)們的産品服務(wù)人員說明您要采購的(de)産品—→服務人員(yuán)會在登(dēng)記您的單(dān)位、姓名和聯系方式後提供一份《産品采(cǎi)購合同》給(gěi)您—→您(nín)在填寫完(wán)合同後，先和服(fú)務人員确定填(tián)寫的(de)内容(róng)是否(fǒu)正确無誤，之後(hòu)打印出來蓋章(zhāng)并傳真給(gěi)我們—→收到(dào)傳真(zhēn)後我(wǒ)們會随(suí)後(hòu)蓋章(zhāng)并給(gěi)您回傳，至(zhì)此合同生效—→之(zhī)後您按合同的(de)金額向合(hé)同中(zhōng)提供(gòng)的我方帳(zhàng)号辦款，辦完款(kuǎn)後将辦款底單(dān)傳真給我(wǒ)們，同時如(rú)果(guǒ)您需要(yào)開具(jù)增(zēng)值(zhí)稅票(piào)需要(yào)将開票信(xìn)息一起傳真過來—→我(wǒ)們(men)核對辦款底單無誤後（如果無法出具(jù)底單則要等款到帳）開(kāi)始(shǐ)做貨(huò)（做貨工作(zuò)在一(yī)個工(gōng)作日内完成），之(zhī)後按(àn)合同(tóng)中的地址給您發貨（如需發往特别的地址需(xū)要提前(qián)另外說(shuō)明）。

産(chǎn)品升(shēng)級流(liú)程
在(zài)産品(pǐn)采購後的一年内授(shòu)權産品(pǐn)可以享(xiǎng)受免費升級（超(chāo)過服務(wù)期(qī)的客(kè)戶請(qǐng)按"産(chǎn)品采購(gòu)流程"付費延(yán)續您的服(fú)務期(qī)限），當您需(xū)要升(shēng)級産(chǎn)品(pǐn)時(shí)—→首先(xiān)聯系(xì)我們的産品服務(wù)人員說(shuō)明您需(xū)要(yào)的産品—→服(fú)務(wù)人(rén)員會(huì)在登記您的單(dān)位、姓(xìng)名和聯系方式後(hòu)提供一(yī)份《金格科(kē)技産(chǎn)品升(shēng)級(jí)申請》給(gěi)您—→您根(gēn)據(jù)其中(zhōng)要求如實填寫(xiě)完後，蓋章傳真(zhēn)給我們—→我們在收到傳真(zhēn)并核(hé)實無誤(wù)後受理您的升級(jí)申請(qǐng)，升級處理工作(zuò)會在(zài)一個工作(zuò)日内完成—→之後(hòu)由您(nín)聯系的産(chǎn)品服務(wù)人員将(jiāng)升級後的産品(pǐn)發至您的(de)郵箱(xiāng)中。

定制開發流程
當您(nín)有(yǒu)目前産品(pǐn)功能無法(fǎ)實現的特殊需(xū)求時(shí)—→首先(xiān)聯(lián)系(xì)我們(men)的(de)産(chǎn)品服(fú)務人(rén)員說明您(nín)的需求(qiú)—→服(fú)務人(rén)員會(huì)在登記您(nín)的單位(wèi)、姓名和(hé)聯系(xì)方式後詳(xiáng)細記錄(lù)您的需(xū)求并交由(yóu)開發(fā)人員和産(chǎn)品經(jīng)理評估(gū)—→如(rú)果您(nín)的需求可以實(shí)現，服務(wù)人員會根據反饋給您一份定制開發(fā)所需要(yào)的時間(jiān)和費用的評估(gū)—→之後(hòu)如果您确(què)認進(jìn)行定制開(kāi)發，則先走"産品(pǐn)采購(gòu)流程"進行(háng)定制服(fú)務(wù)采購(gòu)—→采購(gòu)完(wán)成後正(zhèng)式啟動定制工(gōng)作(zuò)，會(huì)在合同規(guī)定的時間内完成定(dìng)制開發工(gōng)作—→之後由(yóu)您聯(lián)系的産品(pǐn)服務人員将定制後(hòu)的産品發至您(nín)的郵箱(xiāng)中。