當您遇(yù)到問題時(shí)—→首先(xiān)聯系我(wǒ)們的(de)産品服務人(rén)員—→服(fú)務人(rén)員(yuán)會在登(dēng)記您的(de)單位、姓(xìng)名和聯(lián)系方式(shì)後詳(xiáng)細了(le)解(jiě)您的問題(tí)，并提供(gòng)解答—→如(rú)果(guǒ)問題(tí)比較(jiào)複雜或當(dāng)時(shí)無(wú)法解(jiě)決，服(fú)務人(rén)員會進行内部技術交流(liú)，并給(gěi)您(nín)一個可(kě)能需要花(huā)費的時(shí)間(jiān)估計—→之後(hòu)将問題的解決(jué)方式(shì)或處理結(jié)果答複給(gěi)您。

産品采(cǎi)購流程
當(dāng)您有采購需求(qiú)時—→首先聯系我們的産品服務人員(yuán)說明您要采購(gòu)的産品—→服(fú)務人員會在登(dēng)記您的單位、姓名和(hé)聯系(xì)方式(shì)後提供一(yī)份《産(chǎn)品采(cǎi)購合同》給您—→您在填(tián)寫完(wán)合同(tóng)後，先(xiān)和服務人員确定填寫的内容是否正确無誤，之後打印出來蓋章(zhāng)并傳真給我們(men)—→收到傳真(zhēn)後我(wǒ)們會随後蓋章(zhāng)并給(gěi)您(nín)回(huí)傳，至(zhì)此(cǐ)合同(tóng)生效—→之後您(nín)按合同的(de)金額向合(hé)同中(zhōng)提供(gòng)的(de)我方帳号辦(bàn)款，辦完款(kuǎn)後将(jiāng)辦(bàn)款底單(dān)傳真給我(wǒ)們，同(tóng)時如果(guǒ)您(nín)需要(yào)開具(jù)增值(zhí)稅票需要(yào)将開票信(xìn)息一(yī)起傳真過(guò)來—→我們(men)核對辦(bàn)款底單(dān)無(wú)誤後(hòu)（如果(guǒ)無法出具(jù)底單則要(yào)等款到帳(zhàng)）開始做貨(huò)（做貨工作在(zài)一(yī)個工(gōng)作日内完(wán)成），之(zhī)後按(àn)合同(tóng)中的(de)地址給您(nín)發貨（如(rú)需(xū)發往(wǎng)特别的(de)地址需(xū)要提(tí)前另外說(shuō)明）。

産(chǎn)品升級流(liú)程
在産品(pǐn)采購(gòu)後(hòu)的一年(nián)内授(shòu)權産品可以享受免費升(shēng)級（超(chāo)過服(fú)務期的客(kè)戶請(qǐng)按"産品采(cǎi)購流程"付費延續您的服務期(qī)限），當(dāng)您(nín)需要升(shēng)級産(chǎn)品時—→首先(xiān)聯系我們的産(chǎn)品服務(wù)人員說(shuō)明您(nín)需要(yào)的産(chǎn)品—→服(fú)務人(rén)員會(huì)在登記您(nín)的單(dān)位、姓(xìng)名和聯系(xì)方式(shì)後提(tí)供一(yī)份《金格(gé)科技産(chǎn)品升級申請》給(gěi)您—→您根據其中要求(qiú)如實填寫完後(hòu)，蓋章傳真(zhēn)給我們—→我們(men)在收到傳真(zhēn)并核(hé)實無誤後(hòu)受理(lǐ)您的升級申請，升級處理工作會在一(yī)個工作(zuò)日内(nèi)完成(chéng)—→之後(hòu)由您聯系的産(chǎn)品服務人(rén)員将升級後的(de)産品(pǐn)發至您的郵箱(xiāng)中。

定制開(kāi)發流程
當您有目前産品(pǐn)功能無法(fǎ)實現(xiàn)的特(tè)殊需(xū)求時—→首先聯系(xì)我們的産(chǎn)品服(fú)務人(rén)員說明您的需(xū)求—→服務人(rén)員會(huì)在登(dēng)記您(nín)的單位、姓名和(hé)聯系方式(shì)後詳(xiáng)細記錄您的需(xū)求并(bìng)交由開發人員和産品經(jīng)理評(píng)估—→如果(guǒ)您的需(xū)求可以實現，服(fú)務人員會(huì)根據(jù)反饋(kuì)給您(nín)一份(fèn)定制開發(fā)所需要(yào)的(de)時間(jiān)和費(fèi)用的評估(gū)—→之後如果您确(què)認進(jìn)行定制開(kāi)發，則先走"産品(pǐn)采購(gòu)流程"進行(háng)定制服務(wù)采購(gòu)—→采購(gòu)完(wán)成後正式啟動(dòng)定制工作，會在合(hé)同規(guī)定的時間内完成定制開(kāi)發工(gōng)作—→之後(hòu)由您聯系的(de)産品(pǐn)服務(wù)人員将定(dìng)制後(hòu)的産品發至(zhì)您的郵(yóu)箱中(zhōng)。