當您遇到(dào)問題時—→首先聯(lián)系我們的産品(pǐn)服務人員—→服務(wù)人員會在(zài)登記(jì)您的單位、姓名(míng)和聯系方式後(hòu)詳細(xì)了解您的(de)問題，并提供解(jiě)答—→如果問題比(bǐ)較複雜或當時(shí)無法(fǎ)解決，服務人員會進行内(nèi)部技(jì)術(shù)交流，并給您一(yī)個可能(néng)需要花費的時(shí)間估計—→之後将問題的解決方式或(huò)處理結果(guǒ)答(dá)複給(gěi)您。

産品(pǐn)采購流程
當您(nín)有采(cǎi)購需(xū)求時—→首先聯系我們的産品服(fú)務人(rén)員(yuán)說明(míng)您(nín)要采(cǎi)購的産品(pǐn)—→服務人員(yuán)會在登記(jì)您的(de)單(dān)位、姓名(míng)和聯系方式後(hòu)提供(gòng)一(yī)份(fèn)《産品(pǐn)采購(gòu)合同》給您(nín)—→您在填寫完合(hé)同後(hòu)，先(xiān)和(hé)服務(wù)人員确定(dìng)填寫(xiě)的内容是(shì)否正(zhèng)确無誤(wù)，之後打(dǎ)印出來蓋(gài)章并(bìng)傳真(zhēn)給(gěi)我們—→收到傳(chuán)真後(hòu)我們會随後蓋(gài)章并(bìng)給您回(huí)傳，至(zhì)此(cǐ)合同生效(xiào)—→之後(hòu)您按合同的金(jīn)額向合同中提供的我方帳号(hào)辦款，辦完(wán)款(kuǎn)後将辦款底(dǐ)單傳(chuán)真給我(wǒ)們(men)，同時如果(guǒ)您需(xū)要開(kāi)具(jù)增值稅(shuì)票需(xū)要将(jiāng)開票信息(xī)一起傳真(zhēn)過來(lái)—→我們(men)核(hé)對辦款底單無(wú)誤後（如(rú)果(guǒ)無(wú)法出(chū)具底(dǐ)單則要等款到帳）開始做貨（做(zuò)貨工(gōng)作在(zài)一個工作(zuò)日内完成(chéng)），之後按合同中(zhōng)的地址給您發(fā)貨（如需發(fā)往特(tè)别的地址需要(yào)提前(qián)另外(wài)說明）。

産(chǎn)品(pǐn)升級流程(chéng)
在産品(pǐn)采購後的一年内授權(quán)産品(pǐn)可(kě)以(yǐ)享受免費升級（超過(guò)服務期的(de)客戶(hù)請按"産品采(cǎi)購(gòu)流程"付費(fèi)延續(xù)您的(de)服務期限），當您(nín)需要升級産品時(shí)—→首(shǒu)先聯(lián)系我們的産品(pǐn)服務(wù)人員說明(míng)您需要的産品(pǐn)—→服務人員(yuán)會在(zài)登(dēng)記您(nín)的單位(wèi)、姓名和聯系(xì)方(fāng)式後(hòu)提供一份(fèn)《金格(gé)科技産品升級申請(qǐng)》給您—→您根(gēn)據其中要(yào)求如實填(tián)寫完(wán)後，蓋(gài)章傳(chuán)真給我們—→我們在收到傳真并核實(shí)無誤後受理您(nín)的升級申(shēn)請，升(shēng)級處(chù)理工(gōng)作會(huì)在一(yī)個(gè)工作日(rì)内完成(chéng)—→之後由(yóu)您聯系的産品(pǐn)服務(wù)人員(yuán)将升級後的産(chǎn)品發(fā)至您(nín)的郵箱中(zhōng)。

定制(zhì)開發(fā)流程
當您有(yǒu)目(mù)前産(chǎn)品功能無法實(shí)現的(de)特(tè)殊需求時—→首(shǒu)先聯系我們的(de)産品(pǐn)服務(wù)人(rén)員(yuán)說(shuō)明您的(de)需求—→服務人(rén)員(yuán)會在(zài)登記您的(de)單位、姓(xìng)名和聯(lián)系方(fāng)式後(hòu)詳細(xì)記錄您的(de)需求(qiú)并交(jiāo)由開發人(rén)員和(hé)産品(pǐn)經理評估—→如(rú)果您的(de)需求(qiú)可以實現(xiàn)，服(fú)務(wù)人員會根(gēn)據反饋(kuì)給您一份定制開發所(suǒ)需要的(de)時(shí)間和費用的(de)評估—→之(zhī)後如果(guǒ)您确認(rèn)進行定(dìng)制開發(fā)，則先走(zǒu)"産品采(cǎi)購流(liú)程(chéng)"進行定(dìng)制服(fú)務(wù)采購—→采(cǎi)購完(wán)成後正式(shì)啟動(dòng)定(dìng)制(zhì)工(gōng)作，會在(zài)合同(tóng)規定(dìng)的時間(jiān)内完成(chéng)定制(zhì)開發工作(zuò)—→之(zhī)後(hòu)由您聯系(xì)的産品服務人(rén)員将定制後的(de)産品發(fā)至您的(de)郵箱中。