當您遇(yù)到問題(tí)時—→首先(xiān)聯系(xì)我(wǒ)們的産品服務人(rén)員—→服(fú)務人(rén)員(yuán)會在登(dēng)記您(nín)的單(dān)位、姓(xìng)名和聯系方式(shì)後詳(xiáng)細了(le)解您(nín)的問題，并(bìng)提供(gòng)解答—→如果(guǒ)問題(tí)比較(jiào)複雜或當(dāng)時無法解(jiě)決，服(fú)務人員會進(jìn)行(háng)内部技(jì)術交流(liú)，并給(gěi)您一個可(kě)能需要花費的(de)時(shí)間(jiān)估(gū)計—→之後(hòu)将問題的解決(jué)方式或(huò)處理結(jié)果答複(fú)給您。

産(chǎn)品采(cǎi)購流(liú)程
當(dāng)您有(yǒu)采購需求(qiú)時—→首(shǒu)先聯系我(wǒ)們的産品服務(wù)人員說明您要(yào)采購的(de)産品—→服務人員會在登(dēng)記您的單(dān)位、姓名和(hé)聯系(xì)方式(shì)後提供一(yī)份《産(chǎn)品采(cǎi)購合同》給(gěi)您—→您在填寫完(wán)合同(tóng)後，先和服(fú)務人員确定填寫的(de)内容(róng)是否(fǒu)正确(què)無(wú)誤，之後打印(yìn)出(chū)來蓋章(zhāng)并傳真給我們(men)—→收到傳真後我(wǒ)們會随後蓋章(zhāng)并給您(nín)回傳，至此合(hé)同(tóng)生(shēng)效—→之後您(nín)按合(hé)同的(de)金額向合(hé)同中(zhōng)提供的(de)我(wǒ)方帳(zhàng)号辦(bàn)款(kuǎn)，辦完款(kuǎn)後将辦款底單(dān)傳真給我們(men)，同時如果您需要(yào)開具增值稅票需要将開票信(xìn)息一(yī)起(qǐ)傳(chuán)真過(guò)來—→我(wǒ)們核對辦(bàn)款底單(dān)無(wú)誤後(hòu)（如果無(wú)法出具(jù)底單(dān)則要等款(kuǎn)到帳）開(kāi)始做貨(huò)（做貨(huò)工(gōng)作在一個工(gōng)作日(rì)内完(wán)成），之後按(àn)合同中的(de)地址給您(nín)發貨（如需發往(wǎng)特别的地址需(xū)要提(tí)前另外說(shuō)明）。

産(chǎn)品(pǐn)升(shēng)級流(liú)程
在産(chǎn)品采購後的(de)一年内授(shòu)權産品可(kě)以(yǐ)享受免費升(shēng)級（超(chāo)過服務(wù)期(qī)的客(kè)戶請按"産品采(cǎi)購流程"付費延(yán)續您(nín)的(de)服務(wù)期(qī)限），當您需(xū)要升(shēng)級産品時—→首先(xiān)聯系(xì)我們的産(chǎn)品(pǐn)服務人員說(shuō)明您(nín)需要(yào)的産(chǎn)品—→服務(wù)人員會在登記您(nín)的單位、姓名和(hé)聯系(xì)方式後提供一(yī)份《金格科技産(chǎn)品升(shēng)級申(shēn)請》給(gěi)您—→您根(gēn)據其中要求如實填寫(xiě)完後，蓋章(zhāng)傳真(zhēn)給我們—→我們在收到傳真并核(hé)實無誤(wù)後受理您的(de)升級申請(qǐng)，升級處理(lǐ)工作(zuò)會在(zài)一個工作(zuò)日内(nèi)完(wán)成—→之後(hòu)由您(nín)聯(lián)系的産(chǎn)品服務(wù)人(rén)員将升級後的産品(pǐn)發至您的郵箱(xiāng)中。

定(dìng)制開(kāi)發流(liú)程
當您有(yǒu)目前(qián)産品(pǐn)功能無法(fǎ)實(shí)現的(de)特殊需求時(shí)—→首先聯系(xì)我們的産(chǎn)品服務人員說(shuō)明您(nín)的需求—→服(fú)務人(rén)員會(huì)在登記您(nín)的單位、姓名(míng)和聯系方式(shì)後詳(xiáng)細記錄(lù)您(nín)的需(xū)求并(bìng)交由開發(fā)人員和産(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估—→如果您(nín)的需求可(kě)以實(shí)現，服務人員會(huì)根據反饋(kuì)給您(nín)一(yī)份定(dìng)制開發(fā)所需(xū)要的時(shí)間和費用的評估(gū)—→之後如果您确(què)認進(jìn)行定制開(kāi)發，則先走"産品(pǐn)采購(gòu)流(liú)程"進行(háng)定制服務采購—→采購(gòu)完(wán)成後正(zhèng)式啟動定制工作，會(huì)在合(hé)同規(guī)定的時間(jiān)内(nèi)完(wán)成定(dìng)制開(kāi)發工(gōng)作—→之後(hòu)由您聯系的(de)産品服務(wù)人員将定(dìng)制後(hòu)的産(chǎn)品發至您(nín)的郵箱中。