當您遇到(dào)問題時—→首(shǒu)先聯(lián)系我們的産品(pǐn)服務人(rén)員—→服務人員會(huì)在登記(jì)您的(de)單位、姓名(míng)和聯系方式後(hòu)詳細了解(jiě)您的(de)問題(tí)，并提供解(jiě)答—→如果問題比(bǐ)較複雜或當時無法(fǎ)解決(jué)，服務人員會進行内(nèi)部技(jì)術交(jiāo)流，并(bìng)給您一(yī)個(gè)可能(néng)需要花(huā)費的時(shí)間估計(jì)—→之後将(jiāng)問題(tí)的解決方(fāng)式或(huò)處理結果(guǒ)答複給(gěi)您。

産品(pǐn)采購流程
當您(nín)有采購需(xū)求時(shí)—→首先(xiān)聯系(xì)我們的産品服務人(rén)員說明您要采(cǎi)購的産品(pǐn)—→服務人員會(huì)在(zài)登記您的單位(wèi)、姓名和聯(lián)系方式後(hòu)提供一(yī)份(fèn)《産品(pǐn)采購合同》給您—→您在填寫完合(hé)同後，先和服務(wù)人員确定填寫的(de)内容是否正(zhèng)确無誤，之後(hòu)打(dǎ)印出來蓋章并傳真給(gěi)我(wǒ)們—→收到傳真後我們(men)會随後蓋章并(bìng)給您回傳，至此合同生(shēng)效(xiào)—→之後您按合(hé)同(tóng)的金(jīn)額向合同中提供的我方帳号(hào)辦款，辦完款後(hòu)将辦款(kuǎn)底單傳(chuán)真給我們(men)，同時(shí)如果(guǒ)您(nín)需要開具增值(zhí)稅票需(xū)要将開票信息(xī)一起傳真(zhēn)過來—→我們(men)核對辦款(kuǎn)底單(dān)無(wú)誤(wù)後（如(rú)果(guǒ)無法出(chū)具底(dǐ)單則要等款到(dào)帳）開(kāi)始(shǐ)做貨（做(zuò)貨工(gōng)作在一個工作(zuò)日内完成(chéng)），之後按合同中(zhōng)的地(dì)址給您發(fā)貨（如需發往特别的地址需要(yào)提前(qián)另外(wài)說明）。

産品升級流程(chéng)
在産品采購後的一年内(nèi)授權(quán)産品(pǐn)可以(yǐ)享受免費升級（超過(guò)服務期的客戶(hù)請按"産品(pǐn)采購(gòu)流程"付費(fèi)延續(xù)您的服(fú)務期限(xiàn)），當您(nín)需要升級(jí)産品(pǐn)時—→首先聯(lián)系我們的(de)産品(pǐn)服務(wù)人員(yuán)說明(míng)您需要的産品(pǐn)—→服務(wù)人員會在(zài)登(dēng)記您的單位(wèi)、姓名和聯系方(fāng)式後(hòu)提供(gòng)一份《金格科技産品(pǐn)升級申請》給您(nín)—→您根據其中要(yào)求如實填(tián)寫完(wán)後，蓋(gài)章(zhāng)傳真給(gěi)我們—→我們(men)在收(shōu)到傳(chuán)真并(bìng)核實(shí)無誤後受理您(nín)的升(shēng)級申請，升(shēng)級處理(lǐ)工(gōng)作會(huì)在一個工作日(rì)内完成—→之後由(yóu)您聯(lián)系的産品(pǐn)服務(wù)人員(yuán)将升(shēng)級後的(de)産(chǎn)品發(fā)至您的郵(yóu)箱中(zhōng)。

定制開發流程(chéng)
當您有(yǒu)目(mù)前産(chǎn)品功(gōng)能(néng)無法實現的(de)特殊(shū)需求(qiú)時—→首(shǒu)先聯(lián)系我(wǒ)們的産品服務人(rén)員說明(míng)您的(de)需求—→服務人員(yuán)會在登記(jì)您的(de)單位(wèi)、姓名和聯系方(fāng)式後詳細(xì)記錄(lù)您的需求(qiú)并交(jiāo)由開發人(rén)員和産品經理(lǐ)評估—→如(rú)果您的(de)需求可以(yǐ)實現，服務(wù)人員會根(gēn)據反饋給(gěi)您一份定(dìng)制開發所(suǒ)需要(yào)的時間和(hé)費用(yòng)的評估—→之(zhī)後如(rú)果您确認(rèn)進行定制(zhì)開發(fā)，則先走(zǒu)"産品采購流程(chéng)"進行定(dìng)制服務采(cǎi)購—→采(cǎi)購完(wán)成後正式(shì)啟動定制(zhì)工作(zuò)，會在合同規定(dìng)的時間内完成定制開發工作(zuò)—→之(zhī)後由您聯系(xì)的産(chǎn)品服務(wù)人(rén)員将(jiāng)定制(zhì)後的(de)産品(pǐn)發(fā)至您的郵箱中。