當您遇(yù)到問題(tí)時(shí)—→首先聯系我們(men)的(de)産(chǎn)品服務人(rén)員—→服(fú)務人員會在登記您的(de)單位、姓(xìng)名和聯系方式(shì)後詳細了解您的問(wèn)題，并(bìng)提供解答—→如果問題比較複雜或當(dāng)時無法解(jiě)決，服務人(rén)員會進行(háng)内部技術交流，并給(gěi)您一(yī)個可(kě)能需(xū)要花費的(de)時間(jiān)估計(jì)—→之後(hòu)将問題的解決(jué)方式(shì)或處(chù)理結果答(dá)複(fú)給您。

産品采購流程
當(dāng)您有采購(gòu)需求(qiú)時—→首先聯(lián)系我(wǒ)們的(de)産品(pǐn)服務(wù)人員說明您要(yào)采購的産品—→服務人(rén)員會在登(dēng)記您的單(dān)位(wèi)、姓名和聯系(xì)方式(shì)後提供一份《産(chǎn)品采購合同》給(gěi)您—→您在填寫完(wán)合同後，先和服(fú)務人員(yuán)确定填(tián)寫的(de)内容是否(fǒu)正确無誤，之後打印出(chū)來蓋章(zhāng)并傳真給我(wǒ)們(men)—→收到傳真後我(wǒ)們會随(suí)後(hòu)蓋章(zhāng)并給(gěi)您回傳，至(zhì)此合(hé)同生(shēng)效—→之(zhī)後您按合同的金額(é)向合(hé)同中提供的我方帳号辦款(kuǎn)，辦完款(kuǎn)後(hòu)将辦(bàn)款底單(dān)傳真給我們，同時如果您需要(yào)開具增值稅票需要将開票信(xìn)息一起傳(chuán)真過(guò)來—→我們核(hé)對(duì)辦(bàn)款底(dǐ)單無(wú)誤後(hòu)（如果(guǒ)無(wú)法出具底單則要(yào)等款(kuǎn)到帳）開始做貨(huò)（做貨工作在一(yī)個工(gōng)作日内完成），之(zhī)後按合同中的(de)地址給您(nín)發貨（如需發往特别(bié)的地址(zhǐ)需(xū)要提前另(lìng)外說(shuō)明）。

産(chǎn)品升級流(liú)程
在産品(pǐn)采購(gòu)後的一年内授(shòu)權産品(pǐn)可以享(xiǎng)受免費(fèi)升級（超(chāo)過服務期的客戶請(qǐng)按"産品采(cǎi)購(gòu)流程"付費延續您的服務期(qī)限），當您(nín)需要升(shēng)級産(chǎn)品(pǐn)時—→首先(xiān)聯系我們的産(chǎn)品(pǐn)服(fú)務人員說(shuō)明您需要(yào)的産(chǎn)品—→服(fú)務人員會(huì)在登記(jì)您(nín)的單(dān)位、姓名和聯系(xì)方式後(hòu)提供一(yī)份《金格科技産(chǎn)品升級申(shēn)請》給(gěi)您—→您(nín)根(gēn)據其中(zhōng)要求如實填寫(xiě)完(wán)後(hòu)，蓋章(zhāng)傳真(zhēn)給我們—→我們在(zài)收到傳真并核實無誤後(hòu)受理(lǐ)您的(de)升級申請，升(shēng)級處(chù)理工作(zuò)會在一個工(gōng)作(zuò)日内(nèi)完成(chéng)—→之後(hòu)由您(nín)聯(lián)系的産(chǎn)品服(fú)務人員将(jiāng)升(shēng)級(jí)後(hòu)的(de)産品(pǐn)發至(zhì)您的(de)郵箱(xiāng)中。

定制(zhì)開(kāi)發流程
當您有目前産品(pǐn)功能無法(fǎ)實現的(de)特(tè)殊需(xū)求時(shí)—→首先聯系(xì)我們(men)的産品服務人員說明您的需求—→服務人(rén)員會在登記您(nín)的單位(wèi)、姓名和(hé)聯系(xì)方式後詳(xiáng)細記錄您(nín)的需(xū)求并(bìng)交由開發(fā)人員和産(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估—→如果您(nín)的需(xū)求可(kě)以實(shí)現，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)反饋給您(nín)一份(fèn)定制開發(fā)所需要的(de)時間(jiān)和費用(yòng)的評估(gū)—→之後如(rú)果您确(què)認進(jìn)行定制開(kāi)發，則先走"産品(pǐn)采購(gòu)流程(chéng)"進行(háng)定制服務采購(gòu)—→采購完成(chéng)後正式啟動定(dìng)制工(gōng)作，會(huì)在合同規(guī)定的時間内完(wán)成定制(zhì)開發工(gōng)作—→之後由您聯系的(de)産品服務人員(yuán)将定制後的産(chǎn)品發至(zhì)您(nín)的郵箱中(zhōng)。