當您遇(yù)到問題時—→首先聯系我(wǒ)們的産(chǎn)品服(fú)務(wù)人(rén)員—→服(fú)務人(rén)員會在登(dēng)記您的單位、姓(xìng)名和聯系方式(shì)後詳細(xì)了(le)解您(nín)的問題，并提供(gòng)解答—→如(rú)果問題比較(jiào)複雜或當時無法(fǎ)解(jiě)決，服(fú)務人員(yuán)會進行(háng)内部技術(shù)交流，并給您一(yī)個可能需要(yào)花(huā)費的時間估(gū)計—→之後(hòu)将問題的(de)解決(jué)方式或處(chù)理結(jié)果答複給您。

産(chǎn)品采購流程
當(dāng)您有采購(gòu)需求時—→首(shǒu)先聯系我(wǒ)們的産品服務(wù)人員(yuán)說明您要(yào)采購的産(chǎn)品—→服(fú)務人員會在登(dēng)記您的單位、姓(xìng)名和(hé)聯系方式(shì)後提(tí)供一份《産(chǎn)品采購合同》給(gěi)您—→您(nín)在填寫完(wán)合同(tóng)後，先(xiān)和服(fú)務人員确(què)定填寫的内(nèi)容是否(fǒu)正确無(wú)誤，之後(hòu)打印(yìn)出來蓋章(zhāng)并傳真(zhēn)給我們—→收到(dào)傳真後我(wǒ)們會(huì)随(suí)後(hòu)蓋章(zhāng)并給您回傳，至(zhì)此合同(tóng)生效—→之(zhī)後您按合同的(de)金額向合同中提供的我方帳(zhàng)号辦款，辦(bàn)完款後(hòu)将辦(bàn)款底單(dān)傳真給我(wǒ)們，同(tóng)時如果您(nín)需要開具增(zēng)值稅票(piào)需要将開票信息一起傳(chuán)真過(guò)來—→我們核對辦款底單無(wú)誤後（如果無(wú)法(fǎ)出具底單(dān)則要(yào)等款到(dào)帳）開始做貨(huò)（做貨工作(zuò)在一(yī)個工(gōng)作日内完(wán)成），之後按(àn)合同(tóng)中的(de)地址(zhǐ)給您發貨（如需(xū)發往特别的(de)地址需(xū)要提前另(lìng)外說明）。

産(chǎn)品升(shēng)級流程
在産品采購後的一年内授(shòu)權産品可以享(xiǎng)受免費升級（超(chāo)過服務期(qī)的客(kè)戶請按"産品采(cǎi)購(gòu)流程(chéng)"付費延(yán)續您的服務期(qī)限），當您需(xū)要升(shēng)級産品時—→首先(xiān)聯系(xì)我(wǒ)們的産(chǎn)品服務人(rén)員說(shuō)明您需要的産品—→服務(wù)人(rén)員會(huì)在登記(jì)您(nín)的單(dān)位、姓(xìng)名和聯系(xì)方式後提供一(yī)份《金格(gé)科技産(chǎn)品升(shēng)級申請》給(gěi)您—→您根據(jù)其中(zhōng)要求(qiú)如實(shí)填寫(xiě)完後(hòu)，蓋(gài)章(zhāng)傳真(zhēn)給我們—→我們在(zài)收到傳真(zhēn)并核(hé)實無(wú)誤後(hòu)受理(lǐ)您的升(shēng)級申請(qǐng)，升級處(chù)理工作(zuò)會在一個(gè)工作日内完成(chéng)—→之後(hòu)由您聯系的産(chǎn)品服(fú)務(wù)人員将升級(jí)後的産品(pǐn)發至您的郵箱中。

定(dìng)制開(kāi)發流(liú)程
當您有目前(qián)産品功能(néng)無法(fǎ)實現的特(tè)殊需(xū)求時(shí)—→首(shǒu)先聯(lián)系我們的産品服務人員說明您的需求—→服(fú)務人(rén)員會(huì)在登(dēng)記您(nín)的單位、姓名和(hé)聯系(xì)方式(shì)後詳(xiáng)細記錄您的需求并交由(yóu)開發(fā)人員和(hé)産品經(jīng)理評估—→如果您的需求可以實(shí)現，服(fú)務人員會(huì)根據反饋(kuì)給您一(yī)份(fèn)定制(zhì)開發(fā)所需要的時(shí)間(jiān)和費(fèi)用的(de)評估(gū)—→之後如果您确認進行定制開(kāi)發(fā)，則(zé)先走"産品(pǐn)采購流程"進行(háng)定制(zhì)服務(wù)采購(gòu)—→采購(gòu)完成後正(zhèng)式啟(qǐ)動定制工(gōng)作，會(huì)在合同規(guī)定的(de)時間内(nèi)完(wán)成定制(zhì)開(kāi)發工(gōng)作—→之(zhī)後由您聯系的(de)産品服務人(rén)員将(jiāng)定(dìng)制後的産品發至您(nín)的郵箱中(zhōng)。