當(dāng)您遇(yù)到問題時—→首先(xiān)聯系我(wǒ)們的(de)産(chǎn)品服(fú)務(wù)人(rén)員—→服務人員(yuán)會在登記您(nín)的單(dān)位、姓(xìng)名(míng)和(hé)聯(lián)系方式(shì)後詳細了解您(nín)的問(wèn)題，并提供(gòng)解答—→如果問題(tí)比較(jiào)複(fú)雜(zá)或當(dāng)時無法解決，服務人(rén)員會(huì)進行(háng)内部(bù)技術(shù)交流(liú)，并給(gěi)您一個可(kě)能需(xū)要花費的(de)時(shí)間估(gū)計—→之後(hòu)将問(wèn)題的解決(jué)方式(shì)或處(chù)理結(jié)果答複(fú)給您。

産品采(cǎi)購流程
當(dāng)您有采(cǎi)購需求(qiú)時—→首先聯(lián)系我(wǒ)們的産(chǎn)品(pǐn)服務(wù)人員(yuán)說(shuō)明您要(yào)采購的産(chǎn)品—→服(fú)務人員會在登(dēng)記您的單位、姓名和(hé)聯系方式(shì)後提(tí)供一份《産(chǎn)品采(cǎi)購(gòu)合同》給(gěi)您(nín)—→您(nín)在填寫完(wán)合同(tóng)後，先和服(fú)務人員确(què)定填(tián)寫的内容是否(fǒu)正确無誤，之後打印(yìn)出來蓋章(zhāng)并傳(chuán)真給我們(men)—→收到(dào)傳真後我們會(huì)随後蓋章并給(gěi)您回傳，至(zhì)此合同(tóng)生效—→之後您(nín)按合同(tóng)的金額向合(hé)同中(zhōng)提供的(de)我(wǒ)方帳(zhàng)号辦款，辦完款(kuǎn)後将辦(bàn)款底單(dān)傳真(zhēn)給我們，同時如(rú)果您(nín)需要開具增(zēng)值稅票(piào)需要(yào)将(jiāng)開票信(xìn)息一起傳(chuán)真過(guò)來—→我們核(hé)對辦(bàn)款底(dǐ)單無(wú)誤後(hòu)（如果無(wú)法出具(jù)底單則要等款到帳）開始(shǐ)做貨(huò)（做貨工作在一(yī)個工作(zuò)日内完(wán)成），之後按合同(tóng)中的(de)地(dì)址給您(nín)發貨（如需(xū)發往(wǎng)特别(bié)的地址需(xū)要提(tí)前另外說明）。

産(chǎn)品(pǐn)升級流(liú)程
在産品采購後(hòu)的一年内授(shòu)權産品可(kě)以享受免(miǎn)費升級（超(chāo)過服務(wù)期(qī)的客戶請按"産品采購流程"付費延(yán)續您的服務期(qī)限），當(dāng)您(nín)需(xū)要升級産(chǎn)品時—→首先(xiān)聯系我們的産(chǎn)品服務人員說(shuō)明您(nín)需要的産品—→服(fú)務人員會(huì)在登記(jì)您的單位、姓名和聯系方式後提供一(yī)份《金格科技産(chǎn)品升級申(shēn)請》給您—→您根(gēn)據其中(zhōng)要求如實填寫(xiě)完後(hòu)，蓋章傳真(zhēn)給我(wǒ)們(men)—→我(wǒ)們在(zài)收到傳真并核(hé)實無誤(wù)後受理(lǐ)您的(de)升級申請(qǐng)，升級處(chù)理工作會在一個工作(zuò)日内完成(chéng)—→之後(hòu)由您(nín)聯系(xì)的産(chǎn)品服務人(rén)員将(jiāng)升級後的産品(pǐn)發至您的郵(yóu)箱中。

定(dìng)制(zhì)開發流(liú)程
當您有目前(qián)産品(pǐn)功能無法實現的特殊需(xū)求時(shí)—→首先(xiān)聯系我們的産品服務人(rén)員說明您(nín)的需(xū)求—→服(fú)務人員會在登記您(nín)的單(dān)位、姓名和(hé)聯系方式後詳細記錄您(nín)的需求并(bìng)交由開發人員和(hé)産(chǎn)品經理評(píng)估—→如(rú)果您的需求可以實(shí)現，服(fú)務人員會根據反(fǎn)饋(kuì)給您(nín)一份定制開發(fā)所需要的時間(jiān)和費(fèi)用(yòng)的評估(gū)—→之後如(rú)果您确(què)認進行定制開發，則先走"産品采購流(liú)程"進行(háng)定制服(fú)務(wù)采購(gòu)—→采購完成(chéng)後正(zhèng)式啟(qǐ)動(dòng)定(dìng)制工(gōng)作(zuò)，會(huì)在(zài)合同規(guī)定的(de)時(shí)間内完(wán)成定(dìng)制開(kāi)發工作—→之後由您聯(lián)系的(de)産品服務(wù)人員将定制後(hòu)的産品(pǐn)發至(zhì)您的郵箱(xiāng)中。