當(dāng)您遇(yù)到(dào)問題時—→首先聯系我們的産(chǎn)品服(fú)務人員—→服務人員(yuán)會在登(dēng)記您(nín)的單位、姓(xìng)名和聯系(xì)方式(shì)後詳細了(le)解您(nín)的問題，并提供(gòng)解答—→如果問題比較(jiào)複雜或當時無法解決，服(fú)務人(rén)員會進(jìn)行(háng)内部技術交流(liú)，并給您一個可能需(xū)要花費的(de)時間(jiān)估計—→之後(hòu)将問題(tí)的解決(jué)方式(shì)或處理結(jié)果答複給您。

産品采購流(liú)程
當(dāng)您有采購需求時—→首先聯(lián)系(xì)我(wǒ)們的産(chǎn)品(pǐn)服務(wù)人員(yuán)說(shuō)明(míng)您要(yào)采購的産品—→服(fú)務人(rén)員會在登(dēng)記您的單位、姓名和聯系(xì)方式(shì)後提(tí)供一份《産(chǎn)品采購合同》給您—→您在填(tián)寫完(wán)合同後，先和服(fú)務人員确(què)定填(tián)寫的内容(róng)是否(fǒu)正确無誤，之後打印出(chū)來(lái)蓋章(zhāng)并傳真給(gěi)我們—→收到傳真(zhēn)後我(wǒ)們會(huì)随(suí)後(hòu)蓋章(zhāng)并給(gěi)您(nín)回傳，至(zhì)此(cǐ)合同生(shēng)效—→之(zhī)後您按合同的金額(é)向合(hé)同中(zhōng)提供(gòng)的我方帳(zhàng)号辦款，辦完款(kuǎn)後将(jiāng)辦款(kuǎn)底單(dān)傳真(zhēn)給(gěi)我(wǒ)們，同時如果您(nín)需要(yào)開具增值稅票需要(yào)将開票信息一(yī)起傳(chuán)真過(guò)來—→我們核(hé)對辦款底單(dān)無(wú)誤後(hòu)（如果無法出具(jù)底單(dān)則要等款(kuǎn)到帳(zhàng)）開始做貨(huò)（做貨工作在一個工作日内完(wán)成），之後按(àn)合同(tóng)中的(de)地(dì)址給您(nín)發(fā)貨(huò)（如需(xū)發往(wǎng)特别的地址需(xū)要提前另(lìng)外說(shuō)明）。

産品升(shēng)級流程
在(zài)産(chǎn)品采購後的一年(nián)内授(shòu)權産品(pǐn)可以享(xiǎng)受免(miǎn)費升(shēng)級（超(chāo)過服務(wù)期(qī)的客(kè)戶請按"産(chǎn)品采(cǎi)購(gòu)流程"付(fù)費延(yán)續您(nín)的服務期(qī)限），當您需(xū)要升(shēng)級産(chǎn)品(pǐn)時—→首先(xiān)聯系(xì)我們(men)的産(chǎn)品服(fú)務人(rén)員說(shuō)明您需要(yào)的(de)産品—→服(fú)務人員會(huì)在登(dēng)記(jì)您的單位、姓名和聯系(xì)方式後提供一(yī)份《金格(gé)科技産(chǎn)品升級申(shēn)請》給(gěi)您—→您根據其中(zhōng)要求如實(shí)填寫(xiě)完後(hòu)，蓋章傳真(zhēn)給我(wǒ)們—→我(wǒ)們在(zài)收到傳真并核(hé)實無(wú)誤後(hòu)受理您的升級申請(qǐng)，升級處理工作(zuò)會在(zài)一個(gè)工作(zuò)日内完成—→之後(hòu)由您聯系(xì)的産(chǎn)品服務人員将升級(jí)後的産品(pǐn)發至(zhì)您的郵箱(xiāng)中。

定制(zhì)開發流(liú)程
當您有目前(qián)産品(pǐn)功(gōng)能無法實現(xiàn)的(de)特殊需(xū)求時(shí)—→首先聯系(xì)我們的産(chǎn)品服(fú)務人員(yuán)說明您(nín)的需求(qiú)—→服(fú)務人(rén)員會(huì)在登記您(nín)的單位、姓(xìng)名和(hé)聯系方式後詳(xiáng)細記錄您的需(xū)求并交由開發(fā)人員和産品經(jīng)理評估—→如果您(nín)的需求可(kě)以實現，服(fú)務(wù)人員會(huì)根據反饋給您(nín)一份定制開發(fā)所需要的(de)時(shí)間(jiān)和費用的評估(gū)—→之後如(rú)果您确認進行定制開(kāi)發(fā)，則先走"産品(pǐn)采購流程"進行(háng)定制服務采購—→采購完成後正(zhèng)式啟(qǐ)動(dòng)定制工(gōng)作，會在(zài)合(hé)同規(guī)定的時(shí)間(jiān)内完成定制開發工(gōng)作—→之後由(yóu)您聯(lián)系的産品服務(wù)人員将定制後(hòu)的産品發至您(nín)的郵箱中。